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「散客」時代,景區管理如何迎接挑戰?
作者:  來源:  點擊量:823  時間:2018-03-15  【返回列表】

    1、一要更新景區管理系統,升級「智慧景區」。 

  以遊客為中心,圍繞提高遊客旅遊體驗的目標升級、更新景區管理系統,量身定製智慧景區系統。基於預約信息、即時信息和大數據分析,做好相應營銷、服務、管理安排,以應對散客的個性化要求。 

    2、二要在公共管理制度上改進假日制度。 

  根據全國旅遊人次統計,大部分旅遊景點的本地遊客佔有相當大的比例。緩解黃金周等遊客集中出遊期間景區接待巨大壓力的最有效方式就是降低本地遊客的出遊人數。就目前遊客旅遊行為現狀、景區遊客比例而言,在當前體制環境下,除建言國家相關部門考慮修訂目前的長假制度之外,各地可以在現有的國家長假制度之下,借鑒陝西等省的經驗和做法,強化以省為單位的省內帶薪休假制度。這有法律上的依據,同時也有民意基礎。 

    3、三要強化景區旅遊環線游貫通建設。 

  作為山地型旅遊景區,解決遊客擁堵的主要途徑,就要堅持旅遊規劃的遊覽線路環線通達原則。這不僅僅是基於遊客旅遊的便利和節約時間,更是基於景區危機處理的防範使然。景區內建立旅遊環線后不僅可以使遊客的旅遊線路順暢,有效增加遊客的流動性,更能在景區出現危機事件時起到關鍵性的疏散作用。因此,在散客時代背景下,景區內部環線建設更顯突出,景區應將環線建設納入應急管理機制建設範疇,以備景區出現其他危機事件后的應急解決通道。 

    4、四要理順景區內行政管理和運營管理矛盾。 

  長期以來,我國景區面臨著行政管理和經營管理分離的體制問題。面對旅遊市場的變化、旅遊消費群體的組成結構的改變,我們不難發現,要想促進中國旅遊大發展,迎來旅遊市場的繁榮,作為政府旅遊主管部門,應更多地思考市場的需求、景區發展的需要,讓市場導向、行政手段來促使地方政府理順景區行政管理部門和景區經營單位之間的關係,建立景區行政管理的權威性,做到景區內的政令統一,以消除不安定的隱患,適應散客時代發展的旅遊新趨勢。 

    5、五要增強景區危機管理機制建設。 

  景區危機事件的處理一靠制度二靠人。良好的制度是危機管理的基礎,景區員工是執行制度的主體。因此,景區在危機管理上首先應該優化危機管理制度建設,壓縮危機管理層級,將危機處理許可權下放,給基層以更多的危機處置權利。其次景區應強化員工培訓,增強危機處理能力,將景區危機處理納入景區員工培訓內容,強化員工危機處理能力。如此,以儘可能將景區危機處理在萌發階段,降低危機發生幾率和危機處理成本。



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