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景區管理中,質量管理基本職能是什麼?
作者:  來源:  點擊量:50  時間:2019-04-15  【返回列表】

   景區管理中,銘智旅遊策劃總結了質量管理基本職能主要是以下這些。

   a.監控服務過程:質量管理的重點是服務過程,員工服務遊客主要體現在服務過程上,服務過程也是遊客感受服務質量的基本環節,質量管理重點就是對服務過程的監管。

   b.監管質量體系:質量管理全方位的監管,包括服務語言、服務行為和服務結果及其影響,通過培訓、考核、獎懲等手段,著重服務設施建設和服務環境的營造,實現質量整體達標,促進質量改進。

   c.監測服務標準:對照崗位服務標準,監督服務的執行情況,糾正服務遊客過程中存在的不足,服務設施設備需要達到合規狀態,應對執行標準做好檢查和監測記錄,作為服務質量評估的依據,也作為質量考評的依據。

   d.檢驗服務結果:質量管理目的是實現優質服務效果,跟進服務結果的辦法就是落實遊客滿意度調查,景區自行組織調查,以自查和行業部門委託第三方調查結果相結合,了解服務效果的真實狀況。



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