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景區管理中景區服務質量的影響!
作者:  來源:  點擊量:56  時間:2019-04-15  【返回列表】

   在景區管理中,銘智旅遊策劃認為必須首抓景區服務質量。

   1.景區服務質量總目標

   服務質量總目標,是質量管理的總方向。通過提高服務質量,來增強景區軟實力;嚴格質量管理,用優質服務提升景區核心競爭力,實現景區品牌效應,促進景區長遠發展。

   2.服務質量在景區評審中的變化

   3.景區服務質量的構成要素

   服務質量構成要素由硬體質量和軟體質量構成,包括服務設施和設備質量、服務用品質量、實物產品質量、服務環境質量、勞務活動質量等內容,構成景區服務質量要素的硬體質量和軟體質量是相互作用、相互影響和相輔相成的,最終通過遊客滿意度表現出來。

   4.景區服務質量的「六字方針」

   態度;態度,是服務質量的根本,是員工意識體現和做好服務的基礎。

   細節:細節,體現服務質量的規範化,及其標準程度。

   養成:養成,突出服務的個性化,實現從個性到共性服務特徵的轉變。

   5.服務質量的三個層級

   景區服務質量的三個層級:粗放型、標準型和精細型,三個層級是服務質量發展的三個不同階段和層次。

   粗放型:沒按A級景區評定標準打造和運營,服務粗糙,質量低。

   標準型:按A級景區配套相應設施,服務質量符合標準,質量好。

   精細型:服務從標準到精細轉變,服務過程體現人性化特點,質量高。


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