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國家3A級旅遊景區評定標準
1 旅遊交通
    a)可進入性較好。交通設施完備,進出便捷.。或具有至少二級以上公路或高等級航道、航線直達;或具有旅遊專線等便捷交通工具。
    b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且布局合理,容量能滿足需求。場地平整堅實或水域暢通。標誌規範、醒目。
    c)區內遊覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢,觀賞面大。路面有特色,或航道水質良好。
    d)區內使用低排放的交通工具,或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
2 遊覽
    a)遊客中心位置合理,規模適度,設施、功能齊備。遊客中心有服務人員,業務熟悉,服務熱情。
    b)各種引導標識(包括導遊全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等)造型有特色,與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。
    c)公眾信息資料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像製品、導遊圖和導遊材料等)有特色,品種全,內容豐富、製作良好,適時更新。
    d)導遊員(講解員)持證上崗,人數及語種能滿足遊客需要。普通話達標率100%。導遊員(講解員)均應具高中以上文化程度,其中大專以上不少於20%。
    e)導遊(講解)詞科學、準確、生動。導遊服務質量達到 GB/T 15971-1995中"4.5.3"和"第5章"要求。
    f)公共信息圖形符號的設置合理,設計有特色,符合GB/T 10001.1-2000的規定。
    g)遊客公共休息設施布局合理,數量滿足需要,設計有特色。
3 旅遊安全
    a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅遊等有關部門安全法規。建立完善的安全保衛制度,工作全面落實。
    b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、遊覽、娛樂等設備完好,運行正常,無安全隱患。遊樂園達到GB/T16767規定的安全和服務標準。危險地段標誌明顯,防護設施齊備、有效,高峰期有專人看守。
    c)建立緊急救援機制,設立醫務室,至少配備兼職醫務人員。設有突發事件處理預案,應急處理能力強,事故處理及時、妥當,檔案記錄準確、齊全。
4 衛生
    a)環境整潔。無污水污物,無亂建、亂堆、亂放現象。建築物及各種設施設備無剝落,無污垢。空氣清新,無異味。
    b)各類場所全部達到GB9664規定的衛生標準。餐飲場所達到GB16153規定的衛生標準;游泳場所達到GB9667規定的衛生標準。
    c)公共廁所布局合理,數量滿足需要,標識醒目。建築造型與景觀環境協調。全部廁所具備水沖、通風設備並保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所整潔,潔具潔凈、無污垢、無堵塞。
    d)垃圾箱布局合理,標識明顯,數量滿足需要,造型美觀,與環境協調。垃圾清掃及時,日產日清。
    e)食品衛生符合國家規定,餐飲服務配備消毒設施,不使用對環境造成污染的一次性餐具。
5 郵電服務
    a)提供郵政及郵政紀念服務。
    b)通訊設施布局合理。遊人集中場所設有公用電話,具備國際、國內直撥功能。
    c)公用電話亭與環境基本協調,標誌醒目。
    d)通訊方便,線路暢通,服務親切,收費合理。
    e)能接收手提電話信號。
6 旅遊購物
    a)購物場所布局合理,建築造型、色彩、材質與環境協調。
    b)對購物場所進行集中管理,環境整潔,秩序良好,無圍追兜售、強買強賣現象。
    c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。
    d)旅遊商品種類豐富,具有本地區特色。
7 經營管理
    a)管理體制健全,經營機制有效;
    b)旅遊質量、旅遊安全、旅遊統計等各項經營管理制度健全有效,貫徹措施得力,定期監督檢查,有完整的書面記錄和總結;
    c)管理人員配備合理,80%以上中高級管理人員具大專以上文化程度;
    d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象;確立自身的品牌標誌,並全面、恰當地使用。
    e)有正式批准的總體規劃。開發建設項目符合規劃要求。
    f)培訓機構、制度明確,人員、經費落實。業務培訓全面,效果良好。上崗人員培訓合格率達 100%。
    g)投訴制度健全,人員、設備落實。投訴處理及時、妥善,檔案記錄完整。
    h)能為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供特殊服務。
8 資源及環境的保護
    a)空氣質量達 GB 3095-1996 一級標準。
    b)雜訊質量達到 GB 3096-1993 一類標準。
    c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。
    d)污水排放達到GB8978的規定。
    e)自然景觀和文物古迹保護手段科學,措施得力,能有效預防自然和人為破壞,保持自然景觀和文物古迹的真實性和完整性。
    f)科學管理遊客容量。
    g)建築布局合理,建築物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調;出入口主體建築有格調,與景觀環境相協調。周邊建築物與景觀格調協調,或具有一定的緩衝區或隔離帶。
    h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率較高,植物與景觀配置得當,景觀與環境美化效果良好。
    i)區內各項設施設備符合國家關於環境保護的要求,不造成環境污染和其他公害,不破壞旅遊資源和遊覽氣氛。
9 旅遊資源吸引力
    a)觀賞遊憩價值較高;
    b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值,或其中一類價值具省級意義;
    c)有較多珍貴物種,或景觀奇特,或有省級資源實體;
    d)資源實體體量大,或資源類型較多,或資源實體疏密度良好;
    e)資源實體完整,基本保持原來形態與結構。
10 市場吸引力
    a)周邊省市知名;
    b)美譽度較高;
    c)市場輻射力較強;
    d)有一定特色,並初步形成主題。
11 接待能力
    年接待海內外旅遊者30萬人次以上。
12 遊客滿意度
    遊客抽樣調查滿意率較高。




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